Направление: процессы
Работа делается руками там, где могла бы делаться сама
Убираем ручной труд из процессов: заявки, сделки, задачи, документы и согласования. Настраиваем CRM, связываем системы через интеграции и разрабатываем Telegram-ботов — под ваш процесс, а не под чужую логику.
Работа теряется не внутри отделов, а на стыках между ними
Каждый отдел по отдельности работает нормально. Проблемы возникают там, где работа переходит из рук в руки, — и именно эти переходы держатся на ручном труде.
Продажи → производство
Менеджер договорился на словах, в цех ушло не то. Заказ переделывают, сроки едут — потому что нигде не зафиксировано, что именно продали.
Производство → бухгалтерия
Работа сделана, а счёт выставили через неделю. Деньги приходят позже, часть работ вообще не доходит до счёта.
Заявки из разных каналов
WhatsApp, Telegram, почта, сайт, звонок. Часть заявок теряется между каналами, а вы не знаете, сколько клиентов ушло, не дождавшись.
Согласование документов
Договор и КП ходят по чатам, каждый согласует в своей копии. Итоговая версия собирается вручную, ошибки всплывают у клиента.
Передача смены и задач
Что не доделали и что на контроле — передаётся устно. Со сменой уходит контекст, новый человек начинает с нуля.
Контроль исполнения
Задачи розданы, но статуса нет. Что зависло и у кого — выясняется, когда клиент уже недоволен.
Что автоматизируем
Убираем ручные операции по всей цепочке.
Заявки и сделки
Все обращения из всех каналов — в одной воронке. Ни одно не теряется, у каждого есть ответственный и срок.
Задачи и проекты
Работа разложена по этапам с владельцами и дедлайнами. Статус виден без вопросов «ну что там?».
Документы и согласования
КП, счета и договоры формируются из данных и проходят согласование по маршруту, а не по чатам.
Уведомления и напоминания
Система сама напоминает о просроченных задачах, платежах и обязательствах.
Перенос данных между системами
Данные текут между CRM, таблицами, банком и кассой сами. Двойной ручной ввод убирается.
Отчётность по исполнению
Кто сколько сделал, где узкие места — собирается автоматически, а не вручную к совещанию.
Инструмент подбирается под процесс, а не наоборот
Мы не начинаем с выбора программы. Сначала проектируем процесс под ваш масштаб, а потом собираем его на подходящих инструментах.
Четыре шага — одинаковых при любом масштабе
Диагностика
Разбираем, как работа идёт сейчас и где теряется. Карта процессов и узкие места по влиянию на деньги.
Проектирование
Собираем целевой процесс: владельцы этапов, что фиксируется. Только здесь выбираем инструмент.
Внедрение
Собираем систему этапами — каждый блок начинает приносить пользу до того, как готово остальное.
Передача и сопровождение
Обучаем команду, оставляем документацию, сопровождаем, пока порядок не приживётся.
От таблиц и ботов до собственной системы
Уровень выбираем под задачу и обосновываем расчётом — не продаём разработку там, где можно без неё.
Таблицы и боты
Учёт, заявки и уведомления в Google Таблицах и Telegram-ботах, автоматизация на скриптах, интеграции с банками и CRM. Быстрый запуск, низкая стоимость владения.
Связка готовых сервисов
CRM и отраслевые сервисы уже есть — настраиваем процессы внутри, связываем через API, достраиваем ботами и собираем сквозную отчётность.
Собственная система
Своя CRM и база данных, веб-кабинет и мобильное приложение для сотрудников в поле, роли и права доступа.
Процессные проекты: с чем приходят и что меняется
Второе направление
Процессы отдают данные — финансы их собирают
Финансовая картина не соберётся, пока процессы отдают данные руками. Поэтому мы делаем оба направления вместе.
Начнём с диагностики
Покажем, сколько работы у вас делается руками зря — до того, как вы что-то решите заказывать.
- Карта процессовКак работа идёт на самом деле, а не как задумано
- Список узких местПо влиянию на деньги и управляемость
- Предложение по решениюС чего начать, на чём собрать, сроки и стоимость
Частые вопросы про автоматизацию процессов
У нас уже есть CRM. Придётся всё менять?
Обычно нет. Настраиваем процессы внутри неё, связываем с источниками и достраиваем недостающее ботами. Менять — только если инструмент физически не тянет, и показываем это расчётом.
Чем это отличается от «внедрить CRM»?
CRM — инструмент, а не результат. Мы начинаем не с программы, а с процесса: разбираем, как работа идёт, перестраиваем под масштаб и только потом закрепляем в инструменте.
Сколько времени займёт у моей команды?
В основном интервью на диагностике — по часу-полтора с ключевыми людьми. Настройку на сотрудников не перекладываем.
Боты и интеграции — это надёжно?
Да, если процесс спроектирован правильно. Сначала фиксируем маршрут и владельцев, потом автоматизируем. Интеграции — на официальных API.
Что будет, если мы разойдёмся?
Система, данные, код и доступы ваши. Документация передаётся. Продолжать можно с нами или самостоятельно.
А финансы вы делаете?
Да, отдельным направлением. Финансовая картина не собирается, пока процессы отдают данные руками, — поэтому делаем оба направления вместе.
Посмотрим, сколько ручной работы можно убрать из ваших процессов
Разберём, как работают процессы сейчас, покажем узкие места и предложим, с чего начать.